Повернення та обмін

Ми прагнемо, щоб покупки в інтернет-магазині «Свій Дім» були зручними та зрозумілими. Повернення та обмін товарів здійснюються відповідно до чинного законодавства України.

Повернення та обмін товару належної якості

Покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання, не враховуючи день придбання, якщо товар не використовувався та збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, упаковку, маркування та документи, що підтверджують придбання товару.

Поверненню або обміну підлягає товар, який:

• не був у використанні;
• не має слідів експлуатації або пошкоджень;
• зберіг товарний вигляд і споживчі властивості;
• має збережену заводську упаковку, пломби та маркування, якщо вони передбачені виробником;
• має повну комплектацію.

Повернення та обмін здійснюються з урахуванням обмежень, установлених законодавством України для окремих категорій товарів.

Товар неналежної якості або пошкоджений товар

Якщо при отриманні товару ви виявили виробничий дефект, пошкодження, невідповідність комплектації або отримали не той товар, який замовляли, будь ласка, зв'яжіться з нами.

Рекомендуємо перевіряти зовнішній стан, цілісність упаковки та комплектацію товару під час отримання у відділенні перевізника або при передачі товару покупцеві.

Якщо товар був пошкоджений під час перевезення, за можливості зафіксуйте пошкодження безпосередньо при отриманні та повідомте про це перевізника і наш магазин.

Як оформити повернення або обмін

Для оформлення повернення чи обміну зв'яжіться з магазином «Свій Дім» за телефоном або електронною поштою, зазначеними на сторінці «Контакти».

Повідомте:

• номер або дату замовлення;
• найменування товару;
• причину повернення або обміну;
• за необхідності — надайте фотографії товару, упаковки або виявленого пошкодження.

Після звернення ми повідомимо порядок та адресу для відправлення товару.

Не відправляйте товар без попереднього погодження з магазином, щоб ми могли правильно ідентифікувати відправлення та максимально швидко опрацювати повернення.

Доставка при поверненні

У разі повернення або обміну товару належної якості витрати, пов'язані з його пересиланням, оплачує покупець.

Якщо причиною повернення або обміну є помилка продавця, неналежна якість товару, виробничий дефект, неправильна комплектація або відправлення іншого товару, витрати на повернення товару оплачує продавець.

Повернення коштів

Після отримання та перевірки поверненого товару кошти повертаються покупцеві погодженим способом з урахуванням способу, яким була здійснена оплата.

Повернення коштів здійснюється відповідно до вимог чинного законодавства України. У разі неможливості повернення коштів у день розірвання договору вони повертаються в інший погоджений сторонами строк, але не пізніше ніж протягом 7 днів.

Важливо для будівельної хімії та рідких матеріалів

Для рідких теплоізоляційних покриттів, гідрофобізаторів, очисників, лаків, поліролей та іншої будівельної і побутової хімії особливо важливим є збереження цілісності заводської упаковки та герметичності тари.

Товар із відкритою, пошкодженою або розгерметизованою упаковкою, який був частково використаний, змішаний з іншими речовинами або властивості якого могли змінитися внаслідок неналежного зберігання після отримання покупцем, може не підлягати поверненню як товар належної якості — у випадках, передбачених законодавством України.

Якщо ви не впевнені, чи підлягає конкретний товар поверненню або обміну, зв'яжіться з нами до його використання або відкриття упаковки.

Контакти

З питань повернення та обміну звертайтеся до інтернет-магазину «Свій Дім» за контактними даними, зазначеними на сторінці «Контакти».