Мы стремимся к тому, чтобы покупки в интернет-магазине «Свій Дім» были удобными и понятными. Возврат и обмен товаров осуществляются в соответствии с действующим законодательством Украины.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Покупатель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, не считая дня приобретения, если товар не использовался и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, маркировка и документы, подтверждающие приобретение товара.

Возврату или обмену подлежит товар, который:

• не был в использовании;
• не имеет следов эксплуатации или повреждений;
• сохранил товарный вид и потребительские свойства;
• имеет сохранённую заводскую упаковку, пломбы и маркировку, если они предусмотрены производителем;
• имеет полную комплектацию.

Возврат и обмен осуществляются с учётом ограничений, установленных законодательством Украины для отдельных категорий товаров.

Товар ненадлежащего качества или повреждённый товар

Если при получении товара вы обнаружили производственный дефект, повреждение, несоответствие комплектации или получили не тот товар, который заказывали, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Рекомендуем проверять внешний вид, целостность упаковки и комплектацию товара при получении в отделении перевозчика или при передаче товара покупателю.

Если товар был повреждён во время перевозки, по возможности зафиксируйте повреждение непосредственно при получении и сообщите об этом перевозчику и нашему магазину.

Как оформить возврат или обмен

Для оформления возврата или обмена свяжитесь с магазином «Свій Дім» по телефону или электронной почте, указанным на странице «Контакты».

Сообщите:

• номер или дату заказа;
• наименование товара;
• причину возврата или обмена;
• при необходимости — предоставьте фотографии товара, упаковки или обнаруженного повреждения.

После обращения мы сообщим порядок и адрес для отправки товара.

Не отправляйте товар без предварительного согласования с магазином, чтобы мы могли правильно идентифицировать отправление и максимально быстро обработать возврат.

Доставка при возврате

В случае возврата или обмена товара надлежащего качества расходы, связанные с его пересылкой, оплачивает покупатель.

Если причиной возврата или обмена является ошибка продавца, ненадлежащее качество товара, производственный дефект, неправильная комплектация или отправка другого товара, расходы на возврат товара оплачивает продавец.

Возврат денежных средств

После получения и проверки возвращенного товара денежные средства возвращаются покупателю согласованным способом с учетом способа, которым была произведена оплата.

Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины. В случае невозможности возврата денежных средств в день расторжения договора они возвращаются в другой согласованный сторонами срок, но не позднее чем в течение 7 дней.

Важно для строительной химии и жидких материалов

Для жидких теплоизоляционных покрытий, гидрофобизаторов, очистителей, лаков, полиролей и другой строительной и бытовой химии особенно важно сохранение целостности заводской упаковки и герметичности тары.

Товар с открытой, повреждённой или разгерметизированной упаковкой, который был частично использован, смешан с другими веществами или свойства которого могли измениться вследствие ненадлежащего хранения после получения покупателем, может не подлежать возврату как товар надлежащего качества — в случаях, предусмотренных законодательством Украины.

Если вы не уверены, подлежит ли конкретный товар возврату или обмену, свяжитесь с нами до его использования или открытия упаковки.

Контакты

По вопросам возврата и обмена обращайтесь в интернет-магазин «Свій Дім» по контактным данным, указанным на странице «Контакты».